Dlaczego niektórzy posiadacze witryn WWW nie mają problemu z pozyskiwaniem klientów przez Internet?

Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek do czego potrzebna jest Twojej firmie strona internetowa?

Odpowiedzi na to pytanie mogą być różne:

  • prestiż firmy;
  • zaistnienie w nowym medium, jakim jest Internet;
  • wymagają tego obecne czasy, itd.

Oczywiście, wszystko to jest prawdą, ale najbardziej OPŁACALNĄ z Twojego punktu widzenia odpowiedzią jest:

Witryny internetowe są po to, aby zdobywać klientów!

Inwestujesz w stronę WWW, chcesz zaistnieć w sieci Internet - skoro już wydajesz na to swoje ciężko zarobione pieniądze, to dlaczego nie zrobić z tego inwestycji, która zwróci się wielokrotnie?

Witryna to INWESTYCJA, która MOŻE zwrócić się wielokrotnie, ponieważ Internet to:

  • nieograniczone możliwości wizualne i kreacyjne;
  • połączenie zalet telewizji i prasy;
  • bezpośrednia interakcja z użytkownikiem;
  • tani i efektywny sposób POZYSKIWANIA i obsługi klientów oraz utrzymywania relacji z nimi.

Brak klientów może przestać być dla Ciebie problemem, gdy jesteś właścicielem EFEKTYWNEJ witryny internetowej.

Ale... nie myśl o Tym teraz. Nie myśl o klientach, którzy zasypują Cię pytaniami o szczegóły oferty; nie myśl o nowo pozyskanych klientach, których liczba zwiększy się o kilkadziesiąt (kilkaset?) procent; nie wyobrażaj sobie jak szeleszczą pieniądze, które zarobisz dzięki swojej witrynie WWW; nie myśl też o zwiększającej się liczbie odwiedzin twojej witryny. Teraz o tym nie myśl, lecz ...

... zastanów się nad tym, co sprawia, że witryna przynosi zyski?

Odpowiedz brzmi: EFEKTYWNOŚĆ !

Efektywność to niestety rzadko spotykane słowo wśród właścicieli biznesów internetowych i jeszcze rzadziej wśród twórców witryn WWW. A to właśnie efektywność witryny jest gwarancją zysków - TWOICH zysków.

Załóżmy, że jesteś właścicielem firmy szkoleniowej. Postanowiłeś zainwestować w serwis internetowy wydając na ten cel 2000 zł. Masz piękną grafikę, przejrzysty układ strony, rzetelne informacje. Miesięcznie pozyskujesz poprzez Internet średnio 12 nowych uczestników szkoleń spośród 6234 odwiedzających. Ponieważ informacje na stronie muszą być aktualizowane co pewnie czas, to ponosisz dodatkowe koszty w wysokości 100 zł miesięcznie. Na każdym zamówieniu zarobiłeś 276 zł. Twój przychód miesięczny wynosi 12 x 276 zł = 3312 zł.

Tymczasem, Twój konkurent posiadający witrynę WWW, za którą zapłacił również 2000 zł i który ponosi podobne miesięczne koszty utrzymania witryny, pozyskał 29 nowych klientów przy porównywalnej liczbie odwiedzin. Dodatkowo, 7 jego dotychczasowych klientów wykupiło nowe szkolenia (otrzymując w prezencie 10% rabatu). Na każdym nowym kliencie zarobił 293 zł, natomiast na dotychczasowym kliencie 251 zł. Przychód w miesiącu wyniósł zatem: 29 x 293 zł + 7 x 251 zł = 10254 zł.

Podsumowując: Twój konkurent zarobił o 309% więcej od Ciebie.

Skąd ta różnica?

Odpowiedzią jest właśnie EFEKTYWNOŚĆ.

"Stara reguła internetu głosiła, że wygrywa ten, kto pierwszy się tam znajdzie. My uważamy, że to jest kompletna bzdura. Nowa reguła brzmi: Pierwsza osoba, która zrobi to we WŁAŚCIWY sposób, będzie miała lojalnych klientów."
Karl Peterson, CEO Hotwire

Łatwo powiedzieć.... efektywność. Ale jak to osiągnąć? Odpowiedź na to pytanie jest różna, w zależności od prowadzonego biznesu i grupy docelowej. Przykładowo, inaczej będzie wyglądała oferta/witryna skierowana do właścicieli firm, a inaczej do nastolatków. Mimo tego, istnieją pewne ogólne zasady, których poznanie gwarantuje wzrost efektywności.

Czy wiesz, że... sama tylko zmiana nagłówka oferty może zwiększyć sprzedaż o 84% ?

Zainteresowanie odwiedzającego ciekawą i rzetelną treścią to pierwszy krok do zyskania jego zaufania i lojalności. Jeśli zdobędziemy ZAUFANIE to już tylko krok dzieli nas od POZYSKANIA klienta.

O tym, w jaki sposób Internauta oceni Twoją stronę, czy pozostanie na niej, czy też nie, decyduje właściwie wrażenie kilkunastu pierwszych sekund. Jeśli sekundy te spędzi na oglądaniu białego okna przeglądarki czekając na wczytanie strony, to jest wysoce prawdopodobne, że nigdy nie ujrzy wspaniałej grafiki, która nadal się ściąga, ponieważ wcześniej zamknie okno przeglądarki. Zatem pierwsza złota rada na to, jak tracić klientów brzmi: zrób wspaniałą, piękną, rozbudowaną i... bezużyteczną grafikę.

Skoro już wspomniałem o wyglądzie witryny... Użytkownik odwiedzający Twoją witrynę internetową (nie licząc rodziny i znajomych) nie wie, jaka firma jest jej właścicielem, czy jest to mała firma, czy duży koncern? czy jest rzetelna? czy tworzą ją profesjonaliści, czy amatorzy? Na wszystkie te pytania odpowiada sobie podświadomie oglądając Twoją stronę, oceniając jej wygląd, treść, zamieszczone oferty, informacje, sposób nawigacji i mnóstwo innych szczegółów.

W wirtualnym świecie Internetu obowiązują te same zasady, co w świecie rzeczywistym! Zastanów się - przecież gdy jedziesz na spotkanie z ważnym klientem, to ubierasz schludny garnitur, odpowiednio przygotowujesz się merytorycznie do spotkania, redagujesz ofertę itd. Pamiętaj, że tworzenie strony WWW to PRZYGOTOWANIE się na SPOTKANIE z klientem. Spotkanie to różni się tylko tym od spotkania twarzą w twarz, że korzystamy z pośrednika, jakim jest sieć komputerowa. Jeśli dobrze się przygotujesz do spotkania, to spotkanie przyniesie zamierzone efekty - pozyskasz klienta.

Faktem jest, że na efektywność witryny WWW wpływa wiele czynników, związanych z marketingiem i technologią. Należy pamiętać, że klient docierający do naszej oferty za pomocą Internetu jest bardzo wymagający - najmniejszy szczegół może spowodować, że zamknie okno przeglądarki i nigdy więcej nie wróci na Twoją witrynę. Ze względu na ograniczony kontakt z klientem podczas tego wirtualnego spotkania, marketing internetowy wymaga pewnej dodatkowej wiedzy na temat zachowań Internautów. Nawet elementy, które WYDAJĄ SIĘ być mało znaczące mogą mieć ogromne znaczenie.

Czy wiesz, że... popularne ruchome elementy graficzne (ruchome prezentacje Flash, banery reklamowe) umieszczone na stronie z ofertą firmy rozpraszają uwagę Twojego klienta, przeszkadzają Mu w czytaniu oferty, a przez to zmniejszają efektywność serwisu!?! Inaczej mówiąc... ładna animacja zabiera Ci pieniądze! Dzieje się tak dlatego, ponieważ WSZYSTKO co rozprasza klienta - uszczupla TWÓJ ZYSK.

Czy wiesz, że... nawet liczba znaków w pojedynczym wierszu ma wpływ na komfort czytania oferty?

Skąd masz wiedzieć o tym jak przyciągnąć uwagę klienta?

Tym się nie przejmuj - jeśli chodzi o stronę technologiczną i graficzną (strukturę, nawigację, ergonomię, mechanizmy aktualizacyjne itd.) my zajmiemy się wszystkim. Jeśli chodzi o prawidłowe przygotowanie oferty - tak, aby przyciągnęła klienta - otrzymasz od nas materiały, które pozwolą Ci na zapoznanie się z podstawowymi elementami dobrze napisanej oferty internetowej.

TY znasz najlepiej swoich klientów, znasz ich potrzeby, wymagania, oczekiwania, znasz ich zarobki, wykształcenie, wiesz za co płacą, co cenią oraz co daje im Twój produkt. Dysponując tymi danymi, jesteś NAJBARDZIEJ kompetentną osobą do napisania oferty skierowanej do klienta należącego do Twojej grupy docelowej - grupy, do której chcesz trafić z ofertą.

Badania Internetu pokazują, że polscy Internauci to osoby o wyższym niż przeciętnym statusie społecznym i majątkowym. Posiadają ponadprzeciętne dochody, a co trzeci użytkownik Internetu zalicza się do grupy prywatnych przedsiębiorców, przedstawicieli wyższej kadry kierowniczej i reprezentantów wolnych profesji lub pracowników biurowych. Z Internetu korzysta 83% pracowników umysłowych (TNS OBOP, luty 2008, pow. 15 roku życia).

Pamiętaj, że witrynę tworzymy TYLKO dla potencjalnych klientów - reszta nas nie interesuje. Sprawdza się tu bardzo dobrze powiedzenie, że „jeśli coś jest do wszystkiego to jest do niczego". Oczywiście Twoją stronę może obejrzeć każdy, ale NIE KAŻDY jest Twoim potencjalnym klientem.